1、保修期內(nèi)運行服務形式及內(nèi)容：故障電路及其損壞設(shè)備的修理，備板備件的購買，系統(tǒng)問題的咨詢，重大故障或特殊故障的緊急遠端或現(xiàn)場搶修，定期或?qū)ｉT的軟件、硬件的版本升級，提供新版本技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊。 2、全時響應：我們將為買方提供24小時響應的服務，并提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班采用技術(shù)咨詢電話線路，在下班后轉(zhuǎn)接手機。這種方式可以非常及時的響應第一線用戶的問題。 3、定期巡檢：采取定期回訪的方式，公司派2-3名工程師，每月進行1次電話回訪，每6個月進行一次系統(tǒng)性能的檢測，每年進行1次上門回訪，及時處理一卡通運行中出現(xiàn)的問題。 4、重大事項的即時響應：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障或意外情況導致系統(tǒng)不能正常運行時，及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，對系統(tǒng)故障進行檢測，并在2小時之內(nèi)才去相應的措施以確保系統(tǒng)的正常運行。 5、產(chǎn)品支持：1）公司負責提供軟硬件設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)測、開通。在保修期間，若所提供的軟硬件設(shè)備出現(xiàn)問題故障時，公司方將指定有經(jīng)驗的技術(shù)人員，及時趕到現(xiàn)場，免費進行更換和維修。 2）我公司在貴方的合作期內(nèi)，承諾及時、迅速、有效的響應用戶提出的各項合理的要求，處理系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)和設(shè)備故障問題，包括軟件的更新及硬件設(shè)備保修期內(nèi)的相關(guān)承諾。 3）如果用戶方針對本系統(tǒng)硬件進行升級，我公司承諾配合用戶進行軟件系統(tǒng)平臺和各個應用子系統(tǒng)的模塊的移植工作。 6、成立服務小組：根據(jù)本系統(tǒng)的建設(shè)需求，以及用戶方的實際情況，我們專門成立售后服務小組，及時解決一卡通運行中出現(xiàn)的所有問題。 7、現(xiàn)場駐留：工程完工后，我們配備1名工程師駐留現(xiàn)場1年，給用戶方提供切實可靠的售后服務。另有專門的培訓講師對用戶方的有關(guān)人員進行培訓。 8、建立檔案：為了更有效地做好最終用戶的售后服務，提供服務質(zhì)量，我們?yōu)樽罱K用戶建立一份詳細的檔案。 9、產(chǎn)品質(zhì)量保證：保證在網(wǎng)上運行的設(shè)備符合買方的技術(shù)規(guī)范要求；保證在網(wǎng)上運行設(shè)備軟件的一致性；公司承諾對軟件的完善、升級負責。 |
